Widerrufsrecht

Rückgabe

Bei URCA sollst du dich mit deinem Kauf wohlfühlen. Wenn etwas nicht passt, kannst du geeignete Artikel nach den folgenden Regeln zurückschicken – zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten nach EU-Verbraucherrecht.

Wann eine Rückgabe möglich ist

Du kannst Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung zurückschicken, sofern:

• die Artikel unbenutzt, ungewaschen und unverändert sind
• die Produkte im originalen, wiederverkaufsfähigen Zustand zurückkommen
• alle Anhänger, Etiketten und die Originalverpackung dabei sind
• die Artikel keine Spuren von Gebrauch, Beschädigung oder Verschmutzung zeigen

Artikel, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können von der Erstattung ausgeschlossen und an den Absender zurückgeschickt werden.

Nicht erstattungsfähige Kosten

• Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, außer die Rücksendung geht auf einen Fehler unsererseits zurück.
• Die Kosten der Rücksendung trägst du, außer bei beschädigten, defekten oder falsch gelieferten Artikeln.

So meldest du eine Rücksendung an

1. Schreib unserem Customer Care Team innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung an hello@urca.shop und nenn deine Bestellnummer.
2. Folge den Anweisungen, die du von uns bekommst.
3. Verpack den Artikel sicher in seiner Originalverpackung.
4. Schick die Rücksendung mit einem nachverfolgbaren Versand.

Alle zurückgeschickten Artikel werden nach Eingang geprüft.

Erstattungen

• Genehmigte Erstattungen gehen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurück.
• Rücksendungen werden in der Regel innerhalb von 7–10 Werktagen nach Eingang bearbeitet.
• In Stoßzeiten kann die Bearbeitung bis zu 10–15 Werktage dauern.

Umtausch und Guthaben bieten wir derzeit nicht an.

Beschädigte oder falsche Artikel

Wenn deine Bestellung beschädigt oder falsch ankommt, melde dich so schnell wie möglich bei uns unter hello@urca.shop und schick uns:

• klare Fotos des beschädigten Produkts
• klare Fotos der äußeren und inneren Verpackung
• deine Bestellnummer

Bei Transportschäden verlangen sowohl die Versanddienstleister als auch URCA Fotos als Nachweis.

Klare, detaillierte und gut ausgeleuchtete Bilder helfen uns, deine Anfrage schneller zu bearbeiten.

Wird der Fall anerkannt, organisieren wir Ersatz oder Erstattung nach den geltenden EU-Verbraucherschutzregeln.

Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch, falsche Pflege oder Unfälle nach der Lieferung sind nicht abgedeckt.

Artikel, die nicht zurückgenommen werden

Eine Rücknahme ist nicht möglich, wenn:

• seit der Lieferung mehr als 30 Tage vergangen sind
• der Artikel benutzt, getragen, gewaschen, verändert oder beschädigt wurde
• Anhänger oder Originalverpackung fehlen
• das Produkt nicht mehr wiederverkaufsfähig ist

Sets und Kits

Artikel, die als Set oder Kit verkauft werden, müssen vollständig zurückgeschickt werden. Teilrücksendungen nehmen wir nicht an.

Final Sale Artikel

Artikel, die als Final Sale gekennzeichnet sind, können weder zurückgegeben noch erstattet oder umgetauscht werden.

Preisanpassungen gelten nicht rückwirkend für bereits getätigte Käufe.

Deine gesetzlichen Rechte

Diese Regelung berührt nicht dein Widerrufsrecht nach EU-Recht, mit dem du deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung widerrufen kannst, unter den jeweils geltenden Bedingungen.